Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos de PaperGlow
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo es más amplio que el mínimo legal de 14 días establecido por el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que en todo caso queda garantizado.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Contacta con nosotros en oribanae@gmail.com antes de enviarnos nada. Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado autorización previa.
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
Para cualquier duda sobre devoluciones puedes escribirnos en cualquier momento a oribanae@gmail.com.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Si el producto presenta un defecto, está dañado o hemos enviado un artículo incorrecto: PaperGlow asumirá los gastos de envío de la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU.
DAÑOS Y PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Inspecciona tu pedido en el momento de recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o no corresponde con lo que pediste, contáctanos de inmediato en oribanae@gmail.com para que podamos valorar la incidencia y resolverla. Tienes un plazo de 3 años desde la entrega para reclamar por falta de conformidad, conforme al artículo 120 del TRLGDCU.
EXCEPCIONES — ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten un defecto o falta de conformidad:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
- Productos de higiene personal o cosmética que hayan sido abiertos o usados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo concreto es retornable, contáctanos antes de realizar la compra.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, devuelve el producto recibido siguiendo el proceso indicado y, una vez aceptada la devolución, realiza una nueva compra por separado. Es la forma más rápida de asegurarte de obtener lo que necesitas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS (UE)
Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización alguna. Nuestra política voluntaria amplía este plazo hasta 30 días.
Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión antes de que expire el plazo escribiendo a oribanae@gmail.com con el asunto "Desistimiento — Pedido nº [tu número de pedido]".
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que recibamos la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que recibimos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en oribanae@gmail.com.