Shipping policy

Política de Envíos de PaperGlow

1. ZONAS DE ENVÍO

PaperGlow realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

En la actualidad no realizamos envíos internacionales fuera del territorio nacional. Si tienes dudas sobre si tu dirección está dentro de nuestra zona de cobertura, escríbenos a oribanae@gmail.com antes de realizar tu pedido.

2. GASTOS DE ENVÍO

Todos los envíos son completamente gratuitos, sin importe mínimo de compra, independientemente del destino dentro del territorio español.

De conformidad con el artículo 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el precio final mostrado en el carrito incluye todos los costes, sin cargos ocultos ni sorpresas en el momento del pago.

3. TIEMPO DE TRAMITACIÓN

Una vez confirmado el pago, procesamos y preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales de Segovia).

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se tramitarán el siguiente día hábil.

4. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los plazos de entrega son estimaciones y cuentan desde la fecha de envío del pedido, no desde la fecha de compra:

  • Península: 4 a 8 días hábiles
  • Baleares: 5 a 9 días hábiles
  • Canarias: 7 a 14 días hábiles (sujeto a despacho aduanero)
  • Ceuta y Melilla: 7 a 14 días hábiles (sujeto a despacho aduanero)

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transportistas o periodos de alta demanda (Navidad, rebajas, etc.).

Conforme al artículo 109 del TRLGDCU, en ningún caso el plazo total de entrega (tramitación + transporte) superará los 30 días naturales desde la fecha del pedido. Si prevemos que no podemos cumplir este plazo, te informaremos con antelación y podrás elegir entre mantener el pedido con una nueva fecha o cancelarlo con reembolso íntegro.

5. IMPUESTOS Y ADUANAS

  • Península y Baleares: los precios incluyen el IVA vigente. No hay gastos adicionales.
  • Canarias: los envíos están exentos de IVA peninsular, pero pueden estar sujetos al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y a posibles gastos de despacho aduanero, que corren a cargo del destinatario.
  • Ceuta y Melilla: los envíos están exentos de IVA y pueden estar sujetos al Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) y a posibles gastos de despacho aduanero, que corren a cargo del destinatario.

Te recomendamos informarte sobre los posibles costes aduaneros aplicables en tu territorio antes de realizar tu pedido.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través de la web del transportista.

Si no recibes este correo en el plazo de 3 días hábiles desde tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en oribanae@gmail.com.

7. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, PaperGlow es responsable del estado del producto hasta el momento de su entrega al destinatario. El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al comprador en el momento en que el transportista hace entrega física del pedido.

Si al recibir tu pedido el embalaje presenta daños visibles, te recomendamos hacer constar la incidencia en el albarán del transportista y fotografiar el paquete antes de abrirlo. Contáctanos en el plazo más breve posible en oribanae@gmail.com.

8. PEDIDO NO ENTREGADO O AUSENCIA EN EL DOMICILIO

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia en el domicilio, dejará un aviso e intentará una segunda entrega o lo depositará en un punto de recogida cercano, según las condiciones del transportista.

Si el pedido es devuelto a origen por causa imputable al destinatario (dirección incorrecta, ausencia reiterada sin gestión de recogida, rechazo del paquete), PaperGlow se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los gastos del reenvío podrán ser repercutidos al cliente en estos casos.

9. PEDIDO PERDIDO O EXTRAVIADO

Si tu pedido no llega en el plazo máximo indicado y el seguimiento no muestra actividad reciente, contáctanos en oribanae@gmail.com. Abriremos una incidencia con el transportista y, si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección, en el plazo más breve posible.

10. PEDIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto dañado como consecuencia del transporte, contáctanos en oribanae@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto dañado. Gestionaremos la incidencia con el transportista y procederemos al reenvío del producto o al reembolso íntegro, sin coste alguno para ti.

11. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa en el momento del pedido. PaperGlow no se hace responsable de los retrasos o costes derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si detectas un error en tu dirección justo después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente en oribanae@gmail.com e intentaremos corregirlo antes de que el pedido sea enviado.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de tu pedido:

  • Correo electrónico: oribanae@gmail.com
  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h